[Internet][e-commerce] Jak ulepszyć stronę WWW typu e-commerce?

W dzisiejszych czasach, wiele osób może mieć własną stronę internetową typu e-commerce. Do tego typu stron należą sklepy internetowe, portale z ogłoszeniami czy serwisy aukcyjne.
Każda taka strona dotyczy handlu i zarabiania pieniędzy dlatego dzisiaj stawiam pytanie:
"Jak sprawić, aby strona typu e-commerce była lepsza niż dotychczas i przyciągała klientów?"
Postanowiłem przedstawić kilka możliwych odpowiedzi, ale którą z nich uznasz za stosowną, aby wykorzystać na swojej stronie to już tylko od Ciebie zależy.

Oprogramowanie sklepu

1. Sekcja 1Używaj tylko przetestowanych rozwiązań

   Jest to bardzo ważna kwestia, ponieważ dzięki temu unikniemy przykrych sytuacji związanych z niewydolnością systemu zaprojektowanego dla stron e-commerce czy z ewentualnymi lukami, które mogą zostać wykorzystane przez hackerów i włamywaczy w celu wyciągnięcia poufnych danych na temat klientów danej strony.
   Ponadto, unikaj wdrażania uaktualnień systemu na "żyjącej" stronie. Najlepiej, najpierw zaktualizować kopię takiej strony na osobnym serwerze rozwojowym i jeśli nie będzie żadnych problemów z bezpieczeństwem czy wydajnością, to wtedy taki update instalować na stronie docelowej.
   I pamiętaj! Zawsze rób kopie zapasowe plików i bazy danych takiej strony przed każdą taką instalacją aktualizacji!

2. Sekcja 2Przygotuj scenariusze błędów na stronie i sposoby rozwiązania takiego problemu

   W tym punkcie chodzi o to, aby być przygotowanym na sytuację w której może na przykład nie zadziałać program partnerski obsługujący płatności online.
   W takiej sytuacji, trzeba mieć przygotowane rozwiązanie, które odpowiednio poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji.
   Jednym ze sposobów rozwiązania takiej sytuacji jest wyświetlenie powiadomienia o chwilowym braku możliwości zapłacenia za towar poprzez płatności online oraz wyświetlenie przycisku z napisem: "Powiadom mnie, kiedy płatności online zostaną odblokowane". Dzięki temu, klient będzie wiedział co się dzieje i najczęściej nie będzie rezygnował z takiej transakcji tylko może poczekać na odblokowanie systemu.

Interakcja użytkownika ze sklepem

3. Sekcja 3Dodawanie do koszyka bez rejestracji

   Jest to bardzo ważna kwestia, ponieważ bardzo wielu klientów chciałoby mieć możliwość najpierw przejrzenia oferty, dodania produktów do koszyka, a następnie uzyskania podsumowania ceny całego ewentualnego zakupu. Dopiero na tej podstawie klienci najczęściej dokonują zakupu towarów w danym sklepie internetowym.

4. Sekcja 4Umożliwienie dokonania transakcji jednorazowej bez logowania się

   Ten punkt jest uzupełnieniem tego co napisałem wyżej. Bardzo często się zdarza, że klient nie chce się rejestrować aby dokonać zakupu. Dlatego, dobrym wyjściem jest pozwolenie mu na dokonanie zakupu bez rejestracji w systemie, a dopiero na sam koniec, kiedy transakcja zostanie sfinalizowana i zostanie pokazane podsumowanie transakcji, dobrze jest umieścić przycisk do rejestracji w systemie. Bardzo często taki zabieg przysparza większą ilość stałych klientów.

5. Sekcja 5Jak najmniej kliknięć

   Warto zastanowić się nad zbudowaniem takiej nawigacji, aby klient nie musiał często klikać w jakieś linki na stronie.
   Optymalna liczba interkacji to 1-3 kliknięcia, aby się dostać do strony z produktem i dodać ten produkt do koszyka.

6. Sekcja 6Dużo dobrych zdjęć produktów

   Klienci lubią widzieć przedmiot który kupują. Dlatego warto umożliwić im obejrzenie danego przedmiotu w każdej możliwej perspektywie. Taki zabieg, dodatkowo uatrakcyjniony dobrze zbudowaną galerią zdjęć produktów na pewno sprawi, ze klient będzie zadowolony ze sklepu.

7. Sekcja 7Transakcje wiązane

   Warto tak zaprojektować wygląd strony, aby umieścić w dobrym, widocznym miejscu produkty powiązane z właśnie oglądanym oraz jakieś propozycje produktów, które były najczęściej kupowane przez klientów kupujących oglądany produkt.
   Takie podejście pozwoli na zatrzymanie klienta na dłużej w takim sklepie i może się przyczynić do większego zakupu dokonanego przez niego.

8. Sekcja 8Zainwestuj w certyfikat SSL

   Certyfikat SSL pozwalający na utworzenie bezpiecznych połączeń w sklepie to kluczowa sprawa. Dzięki temu, klient sklepu nie musi się bać o to, że jego dane wpadną w niepowołane ręce.
   Jeśli nie wiesz, gdzie można zakupić taki certyfikat, to zapoznaj się z przykładowymi dostawcami:

   • Certum.pl
   • Securitynet.pl
   • Home.pl
   Należy pamiętać, aby takim certyfikatem zabezpieczyć strony związane z finalizowaniem transakcji, logowaniem się, rejestracją użytkownika oraz strony z widokiem szczegółowym koszyka.
Przetwarzanie transakcji

9. Sekcja 9Informuj klienta o wszystkim co się dzieje w trakcie realizacji zakupu

   Pamiętaj o tym, aby informować klienta o stanie transakcji. Czyli warto go poinformować o tym, że płatność wpłynęła na konto, że przesyłka została wysłana, że wystąpiło jakieś opóźnienie w wysyłce.
   Im o większej liczbie zdarzeń poinformujesz klienta, to tym bardziej będzie on zadowolony i będzie się czuł bezpieczny, jeśli chodzi o finalizację zakupu.

10. Sekcja 10Jeśli coś będzie źle kontaktuj się przez telefon.

    Warto zwrócić na to uwagę, ponieważ wielu klientów nie sprawdza codziennie skrzynki pocztowej i jeśli takiej osobie wyślesz wiadomość email, że jest problem z wysyłką, to taka osoba może być poddenerwowana tym, ze przesyłka nie doszła w terminie. Zdecydowanie warto zadzwonić do takiego klienta i poinformować o problemie.

Pomoc techniczna - support

11. Sekcja 11Regulaminy i inne warunki

    Jest to kluczowa sprawa w budowaniu wizerunku bezpiecznego serwisu e-commerce. Dzięki temu każdy klient wie, jak reagować w trakcie użytkowania takiego serwisu, a także na jakich zasadach funkcjonuje dana strona.

12. Sekcja 12Zapewnij wsparcie online

    Jednym ze sposobów na tego typu wsparcie jest posiadanie własnego klienta chatowego (zabezpieczonego certyfikatem SSL) do komunikacji z klientem.
    Lecz jeśli Twój sklep czy inna strona typu e-commerce nie może sobie pozwolić na taki sposób komunikacji, to dobrym pomysłem jest udostępnienie namiarów na Skype czy GG.

13. Sekcja 13Rób wszystko tak, jakbyś sam chciał być obsłużony

    Dzięki takiemu podejściu, liczba rozmów ze wsparciem technicznym zostanie ograniczona do absolutnego minimum i dzięki temu będzie można zaoszczędzić na kosztach zatrudnienia personelu wsparcia technicznego.
    Bardzo wiele serwisów e-commerce, zaniedbuje relacje z klientami i robi wszystko na "odwal się". Uniknij tego.

Mam nadzieję, ten artykuł okaże się przydatny Tobie.
Jeśli masz jakieś własne opinie na dany temat, to podziel się z innymi za pomocą komentarzy 🙂